ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một nơi mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một chiếc email tiếp nhận, một vài bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc gọi thoại . Những điểm liên hệ này xây d